營銷的目的是創(chuàng)造用戶價值,要想達(dá)到這一目的,首先要明確目的的含義。簡單來理解,用戶價值就是用戶的利益和好處,這里有兩方面的含義,一是企業(yè)認(rèn)為所提供的產(chǎn)品和服務(wù)為用戶創(chuàng)造的價值;二是用戶認(rèn)識并感受到產(chǎn)品和服務(wù)的價值。我們可知,成功營銷關(guān)鍵是創(chuàng)造用戶認(rèn)可的價值,那么用戶是如何感受產(chǎn)品和服務(wù)價值的呢?一般地講,用戶無非是通過五官來感受的,眼睛“看”、耳朵“聽”、鼻子“聞”、嘴巴“嘗”,還通過觸摸、使用、參與來認(rèn)知產(chǎn)品和服務(wù),所以,營銷成功的前提是企業(yè)一定要學(xué)會充分刺激和調(diào)動用戶的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、聯(lián)想(Relate)等感性因素和理性因素,把關(guān)注點(diǎn)放到每個用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)和感受上,重新策劃、設(shè)計(jì)自己的營銷策略模式,也就開展體驗(yàn)營銷。
體驗(yàn)營銷的焦點(diǎn)在于營造體驗(yàn)和優(yōu)化感受,這兩者是一體的。
在體驗(yàn)營銷中,企業(yè)必須想辦法讓日常工作,無論是臺上還是臺下,都以精彩的表演,吸引、打動用戶。
深入理解體驗(yàn)營銷創(chuàng)造用戶認(rèn)可的價值,積極做出相應(yīng)的行動改變,通過表演的方式來建立影響用戶感受的能力,這些正是化腐朽為神奇,讓企業(yè)營銷成功的秘密所在。(海大源轉(zhuǎn)載)
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