海南職場中的內(nèi)部服務(wù)意識
一、向上服務(wù)執(zhí)行到位
1、接受工作的基本步驟;
2、永遠給結(jié)果,不找理由;
3、不把領(lǐng)導(dǎo)當問題“回收站”;
4、把上級當VIP客戶來服務(wù);
5、把領(lǐng)導(dǎo)的不足當服務(wù)的主題。
如何請示工作?
為什么意見沒被采納?
二、向下服務(wù)關(guān)心到位
1、明確目標,讓下屬高效執(zhí)行;
2、說清因果,讓下屬能動執(zhí)行;
3、批評悅耳,讓下屬樂意執(zhí)行;
4、關(guān)心愛護,常非正式溝通;
5、揚長避短,重在發(fā)揮優(yōu)勢;
6、適才適崗,找到合適位置;
7、問對問題,啟發(fā)下屬思考。
目標設(shè)定SMART原則
為什么員工執(zhí)行不力?
三、橫向服務(wù)配合到位
1、了解跨部門的工作運作;
2、推倒“部門墻”接力棒原理
3、跨部門協(xié)作基本步驟;
4、如何處理跨部門協(xié)作的問題;
5、建立橫向溝通機制。
工具:接力棒原理
1、什么是沖突?
2、如何看待沖突?
3、建設(shè)性沖突與破壞性沖突;
4、沖突處理的5種策略;
5、沖突處理原則及避免注意事項。
職場常見問題的情景演練
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