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海南職場中的內(nèi)部服務(wù)意識
來源: | 作者:unhrcom | 發(fā)布時間: 2020-04-15 | 1614 次瀏覽 | 分享到:

  海南職場中的內(nèi)部服務(wù)意識

一、向上服務(wù)執(zhí)行到位

1接受工作基本步驟;

2、永遠給結(jié)果,不找理由;

3、不把領(lǐng)導(dǎo)當問題回收站;

4、把上級當VIP客戶來服務(wù);

5、把領(lǐng)導(dǎo)的不足當服務(wù)的主題。

如何請示工作?

為什么意見沒被采納?

二、向下服務(wù)關(guān)心到位

1明確目標,讓下屬高效執(zhí)行;

2、說清因果讓下屬能動執(zhí)行;

3、批評悅耳,讓下屬樂意執(zhí)行;

4、關(guān)心愛護,常非正式溝通;

5、揚長避短重在發(fā)揮優(yōu)勢;

6適才適崗,找到合適位置;

7、問對問題啟發(fā)下屬思考。

目標設(shè)定SMART原則

為什么員工執(zhí)行不力?

三、橫向服務(wù)配合到位

1、了解跨部門的工作運作;

2、推倒部門墻接力棒原理

3、跨部門協(xié)作基本步驟;

4、如何處理跨部門協(xié)作的問題;

5、建立橫向溝通機制。

工具:接力棒原理

1、什么是沖突?

2、如何看待沖突?

3、建設(shè)性沖突與破壞性沖突;

4、沖突處理的5種策略;

5、沖突處理原則及避免注意事項。

職場常見問題的情景演練

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