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海南 有效處理投訴的流程與技巧

接受投訴，平息怨氣－滅火的技巧

讓客人火上澆油的言談舉止

禮貌澄清問(wèn)題－我們?cè)鯓诱f(shuō)不會(huì)得罪客戶

探討解決辦法－傾聽(tīng)與建議

立刻采取行動(dòng)－速度與客戶滿意度成正比

真誠(chéng)感謝客戶－巧妙維護(hù)客戶自尊

重視跟蹤服務(wù)－及時(shí)反饋問(wèn)題處理進(jìn)展

頑固投訴的有效處理

成功與失敗案例評(píng)析

綜合訓(xùn)練

情景模擬訓(xùn)練分組進(jìn)行：

著裝、化妝、站姿、坐姿、行姿、微笑、接遞物品等基本技能的訓(xùn)練。

海南企業(yè)培訓(xùn)關(guān)于我們|海南服務(wù)禮儀培訓(xùn)|海南領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)|海南領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力|海南領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法|海南領(lǐng)導(dǎo)者的情商管理培訓(xùn)|海南目標(biāo)管理與工作計(jì)劃培訓(xùn)|海南培訓(xùn)公司|海南培訓(xùn)機(jī)構(gòu)|海南品牌建設(shè)|?？?/span>企業(yè)公文與寫(xiě)作培訓(xùn)

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