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海南 解決問題的步驟

1、問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設定目標；

問題到底是什么

工具：4W2H法

精確陳述問題

2、原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因；

抓住核心主因

工具：原因分析7大手法與5個為什么；

真因分析與驗證

3、對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；

如何做決策？

假定對策不易執(zhí)行；

4、解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；

工具：PDCA循環(huán)；

如何做計劃？

5、效果確認－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結果的有效性；

6、再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；

預防勝于治療

將問題消弭于萌芽狀態(tài)；

讓問題自己說話

以標準化、模式化、防呆化思考方案。

說明：每一種方法或工具輔有練習。

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