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海南 處理客戶(hù)異議

客戶(hù)的異議處理是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最重要的階段，異議分為有能力異議和無(wú)能力異議，有能力的異議的處理遵循：

表示理解該異議

給予相關(guān)的證據(jù)

詢(xún)問(wèn)是否接受；

無(wú)能力異議的處理遵循：

表示理解該異議

把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到總體利益上

重提先前客戶(hù)已經(jīng)接受的利益以淡化缺點(diǎn)

詢(xún)問(wèn)是否接受。

作為一個(gè)金牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表，要積極、正面地看待客戶(hù)的異議，客戶(hù)異議的處理實(shí)際上是銷(xiāo)售成功的信號(hào)。

1、行動(dòng)的目的與內(nèi)容

2、客戶(hù)提出異議的原因

3、客戶(hù)異議的類(lèi)型

4、處理異議的技巧

5、處理異議的注意事項(xiàng)

6、異議處理話術(shù)

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