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海南 溝通禮儀與技巧

1.溝通三要素

2.肢體語(yǔ)言

如何借助高能量肢體語(yǔ)言更好地提升表達(dá)影響力？

3.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

不要讓舌頭超越思想-先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

做個(gè)雙核對(duì)話(huà)人，保證溝通的安全性

4.適時(shí)提問(wèn)

如何運(yùn)用開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題收集有效信息

如何運(yùn)用征詢(xún)性與服務(wù)性問(wèn)題提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

如何運(yùn)用提問(wèn)的技巧與投訴的客戶(hù)進(jìn)行溝通？

5.善于表達(dá)

把握關(guān)鍵對(duì)話(huà)四問(wèn)題，避免溝通的攻擊性

人際表達(dá)三準(zhǔn)則-別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果

人際吸引力法則-喜歡并贊揚(yáng)別人

卡耐基教你如何贊美他人

公眾講話(huà)-引人注目的最好時(shí)刻

要學(xué)會(huì)公眾講話(huà)

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