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一、內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧

1、引言：從“人間4難”說起；溝而不通誰之過？

2、溝通水平4個方面的自我檢討；

3、溝通的三個步驟：編碼、解碼、反饋；

4、為啥溝而不通：職能角度、渠道角度、編碼角度和解碼角度；

5、漏斗原理：警惕溝通中的折中折現(xiàn)象；

6、溝通的類別：我們要加強哪類的溝通？

7、溝通的4字要訣：望聞問切；

8、所謂情商高，就是懂得好好說話；

9、如何夸獎，讓人發(fā)自內(nèi)心的喜歡？

10、措辭上的小改變，就能帶來180度大改變；

11、微信不會被拉黑的溝通細節(jié)。

二、內(nèi)部客戶服務(wù)的協(xié)同策略

1、事前：問清楚、說明白、寫下來

2、事中：不懂跟進，工作等于白做

3、事后：反饋，是額外的事情嗎

4、高情商協(xié)同的策略：

情緒管理；

設(shè)身處地；

知彼解己；

同理心。

5、當對方認同、疑問、漠視、反對時，你會怎么做？

6、當你發(fā)現(xiàn)對方有問題時，你會怎么做？

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