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海南 企業(yè)溝通的實質(zhì)與原則
來源: | 作者: | 發(fā)布時間: 2021-11-25 | 1741 次瀏覽 | 分享到:

海南 企業(yè)溝通的實質(zhì)與原則

一、溝通的實質(zhì)和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3、溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性

雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語言的運用技巧

案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法

聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)

五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)

2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)

3、把握時機(jī) (時間、地點)

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達(dá)型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧


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