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海南 高效管理溝通技巧培訓(xùn)
來(lái)源: | 作者:unhrcom | 發(fā)布時(shí)間: 2018-08-24 | 8670 次瀏覽 | 分享到:

、課程介紹:

1、課程目標(biāo):

充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義;

掌握溝通的核心原理;

重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧;

重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路。

2、課程大綱:

1)什么是溝通與管理溝通?

溝通的基本含義

溝通的不同形式與渠道

溝通的不同對(duì)象

2)高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素

溝通的雙向性

溝通中的幾種行為

溝通的靈魂-同理心

3)溝通的不同形式與渠道

溝通的幾種形式和渠道

看的注意點(diǎn)和技巧

有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧

說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧

提問(wèn)的方法與技巧

溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言

電話溝通的注意點(diǎn)

書面溝通的分類與注意點(diǎn)

現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

4)克服溝通中的各類障礙

影響溝通的因素

溝通目的不明確

過(guò)早做出假設(shè)

憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通

克服環(huán)境干擾

應(yīng)對(duì)文化差異的影響

5)如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

人際行為風(fēng)格解析

人際行為風(fēng)格的幾種分析角度

了解個(gè)人溝通風(fēng)格

不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

6)與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)

與上司溝通(復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等)

與下屬溝通(命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等)

與同事溝通(求助、幫助、合作等)

沖突的處理和避免

7)學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃

溝通實(shí)戰(zhàn)演練



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