【課程意義】
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
【課程大綱】
第一講：商務(wù)禮儀的概念
第二講：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用
u 古今卓越人士對(duì)禮儀的重視
u 案例：老板與無(wú)賴
u 啟示
u 一組圖片：感覺有什么不同？
第三講：行業(yè)所倡導(dǎo)的職業(yè)素養(yǎng)
u 服務(wù)意識(shí)
u 捕捉客戶的需求
u 滿足客戶的情感需求
u 一個(gè)滿意的客戶
u “八個(gè)一點(diǎn)”
u 妥善處理客戶的不滿
u 讓顧客滿意的法則
u 做一個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人
u 照照鏡子----您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？
u 一位哲人說(shuō)：“人不應(yīng)該被習(xí)慣所控制，而應(yīng)該控制習(xí)慣?！?/SPAN>
u 成功者隨身攜帶的禮儀清單
u 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：禮儀和成功、收入的直接關(guān)聯(lián)度
第四講：最重要的服務(wù)禮儀——微笑
u 印象管理認(rèn)為
u 案例：相由心生 心隨意動(dòng) 境隨心轉(zhuǎn)
u 微笑的價(jià)值
u 微笑
u 眼神禮儀
u 眼睛
目光接觸的技巧
注意“異樣”目光
討論:個(gè)人形象禮儀-男性
討論:個(gè)人形象禮儀-女性
第五講：商務(wù)禮儀中儀容、儀態(tài)
u 儀容規(guī)范
u 個(gè)人形象：儀表
u 頭發(fā)
u 臉部
u 指甲
u 香水
u 美發(fā)、護(hù)膚
u 淡妝
u 辦公室著裝注意
u 穿著制服的禁忌
u 服飾規(guī)范
u 服飾穿著原則
u 著裝要考慮場(chǎng)合
u 公務(wù)場(chǎng)合
u 社交場(chǎng)合
u 休閑場(chǎng)合
u 規(guī)范性原則
u 專業(yè)形象——男士職業(yè)裝
u 專業(yè)形象——穿西裝的七原則
u 選擇題：請(qǐng)選擇正確的穿法
u 不同款式的領(lǐng)帶
u 穿著西裝的規(guī)范
u 女——裙裝為重、褲裝為閑
u 女士服飾——服飾
u 女士套裙選擇的技巧
u 職業(yè)女士裙裝禁忌
u 裙裝上下車
u 行為規(guī)范
u 職場(chǎng)的體態(tài)語(yǔ)
u 行 禮
u 鞠躬
u 男士的基本站姿：
u 女士的基本站姿：
u 就 坐
u 坐 姿
u 離 坐
u 蹲
方 加
便 我
溝 微
通 信
